物业公司品质管理部职责.docxVIP

岗位说明书系列 物业公司品质管理部职责 (3) (标准、完整、实用、可修改) ?I. FS-QG-83545编号： FS-QG-83545 物业公司品质管理部职责（3） Duties of Quality Man ageme nt Departme nt of Property Compa ny 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 物业公司品质管理部职责（三） 负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对 管理者代表负责。 负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现 的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施 的有效性，不断完善公司质量管理体系。 负责保管公司质量管理体系文件 （正本），对各管理处 /部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查， 确保体系文件受控。 协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审 核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠 正和预防措施进行跟踪、验证。 负责编制公司内部质量审核计划并组织实施 ；组织相 关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相 关管理处/部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验 证。 负责审批质量记录表格。 负责对服务供方进行评估或审核，及每年定期组织复 查供方的资信。 监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质， 协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。 协助管理者代表对各管理处 /部门具代表性的质量事 故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。 负责公司客户关系的建立和维护，客户服务相关事务 的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务 质量的不断提高。 负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、 建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。 对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对 客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理 评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参 考依据。 负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。 负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的 测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。 对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相 关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交 管理评审。 负责策划、推广、组织实施各类品质活动，提高公司 全员品质意识。 组织制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处 成立后、物业入伙前，指导、协助管理处制定各项规章制度、 准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。 负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检 查。 负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。 负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工 程预算等。 负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方 工作的监督管理。 负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程 专业委员会工作的统一管理和协调。 负责公司公共责任险办理及理赔工作。 根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的 审批工作 负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd