客户服务中心运作规程.pdfVIP

客户服务中心运作规程 客户服务中心运作规程 1.0 目的： 保证管理处各部门之间协调一致地工作，及时、 优质地为住户提供服务。 2.0 适用范围 ： 管理处客户服务中心各项工作。 3.0 职责 3.1 客户服务中心接待员负责接收来自各方面的相关 信息，并进行记录、整理及通知相关部门进行处 理； 3.2 管理处经理、事务部主管负责对客户服务中心 的监督检查工作。 4.0 工作程序 4.1 接收信息 客户服务中心接待员在接到来自各方面的相关信 息时，应将信息来源、内容、接收时间等内容如 实填写在《管理控制中心信息记录表》中。 4.2 处理信息 4.2.1 对于住户一般性的服务要求，接待员应通知相 关部门前往处理； 4.2.2 对于住户的一般性投诉，接待员应首先向住户 致谦，并通知相关部门前往处理，同时要求各部 门将处理结果及时反馈到客户服务中心进行登 记，以便事务助理进行回访； 4.2.3 对于小区内出现