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万科企业管理让客户微笑是万科 存在的价值 让客户微笑是万科存在的价值 我想这里不是想从 X 公司的宣传角度，说它怎么见待，怎么以客户为本，怎么怎么做得好， 不想宣传角度来谈这个问题，而是在客户关系当中你到底和他是什么关系，具体到壹些问题， 万科是怎么处理的，这是具体到壹些问题，遇到什么问题，是怎么处理的，这我想对于同行 是更有借鉴作用。 那么至于对外宣传东西，是外界的宣传仍是电视报道等等，我且不是借着这个机会想宣传， 我想这个意思不大。 那么我想讲 10 个，当然这 10 个故事很短，这 10 个故事来贯穿万科和客户是怎么回事。 X 公司是 1984 年成立到当下 2002 年已经走了 18 年这样的历史。从万科的历史来讲，我想很 多我们的同行都知道，万科本身不是搞房地产出身的，是搞贸易的，在84 年万科搞贸易的 时候，我们主要是进口做电机设备的，像摄像机、复印机、电脑，是做这个出身的。当时， 我们主要是给国内的很多这些使用摄像机、录像机的这些单位来引进设备，当然这也都是专 业的，专业的设备像型号来讲索尼、JVC 、松下，光日本就这些型号，当然仍有像欧洲的、 美国的壹些型号。我们发现很有意思，日本的型号当中索尼的极其是最贵，可是它又是最受 欢迎，这个当时我们就琢磨这个事，壹直没有琢磨透，当然索尼是以