来电统一说辞（一）.pdfVIP

保利林语来电说辞 一、 来电接听注意事项 ➢ 接听电话时请讲：“您好，保利林语 ，很高兴为您服务 ” 切忌接起电话讲 “喂”！ ➢ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意 思让您久等，欢迎致电保利林语 ，很高兴为您服务” ➢ 接听中，随时保持对方的称谓（如x 先生，x 小姐） ➢ 接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。 ➢ 准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断 ➢ 保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。 ➢ 接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰 ，内容要言简意赅， 避免口音 、禁用方言 ➢ 客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错 ➢ 一通电话接听应控制在3—5 分之内 ➢ 在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有 以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓 名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间 ➢ 在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握 好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基 本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚 后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂 断电话。 1 ➢ 在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自 己名字 （三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否 记得自己的名字。 ➢ 接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格 。 ➢ 在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对 一下客户的联系方式是否准确。 二、 电话说辞对答 置：您好，保利林语，很高兴为您服务 。 先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续 追问，以下交流时，适时询问） 客:免贵姓赵 置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！ 客 ：在房地产报上看到的 1 、你们项目在哪啊？ 置：保利林语位于南部新城的前进大街与102 国道交汇处。 2 、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？ 置 ：我们林语项目规划有4 种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别 墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3 层， 面积约为340 平左 右；联排别墅为地下1 层，地上3 层， 面积约为300 平左右；叠加别墅为地 上6 层，面积从 到 ；花园洋房为地上4-5 层，面积90 平-200 平不等。 置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这 是他主要关注点） 客：我想看看130 平米左右的花园洋房。 2 置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！ 客 ：是的 置： 我们项目 130 平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计 完全根据我们北方人的需求而设计 置：赵先生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据您 家的情况，给您介绍一套合适的房源。 客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住 置：那您家里几口人居住？ 客：4 口人住 置：赵先生 ，那刚刚我们说的那套130 平米的就非常适合您，您打算与老人一起 居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现 房，让您亲身感受一下。 买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型， 您来的时候直接找我就行，我叫XXX ，您记一下。 3 、多少钱一平米？（两种现象：无价格，有均价） 置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登 记，您把电话告诉我，我帮您做一个登记 ，这边价格出来我马上打电话通知 您，而且正是开盘会有一定的优惠政策 置 ：（有均价）现在销售均价 XXX 元/平，具体价格根据您选的楼栋位置，因为 每栋楼及楼层的价格都是不一样的，具体的您到现场时，我在详细的给您算 ， 现在房源可选性还是比较大，您看什么时间有时间跟家人一起来看看，现场 小区未来的实景沙盘及户型都有，到现