丰田企业礼仪学习管理.docxVIP

丰田公司礼仪管理 序 大家是否都了解 究礼 的重要性， 如果你平 多一个温馨的微笑、 一句 情的 候、 一个友善的 、一副真 的 度??也 能使你的生活、 工作增添更多的 趣， 使人与人之 更容易交往、沟通。我 作 社会生活的一 ，有 、也有必要把 求礼 作 公共秩序、遵守社会公德的一个准 ，通 自律不断地提高个人自身修养，使我 成 真正社会公德的 者。 “客 至上、服 至上”作 xx 的服 宗旨，它充分地反映了公司 每位 xx 工的期望。作 一名 xx 人，我 的一言一行都代表着 xx 的企 形象， 客 能否 行 服 直接影响到 xx 的企 声誉，既使 xx 有再好的商品，而 客 服 不周， 度不佳，恐怕也会 致公司的信誉下 降， 不振。 之， 求礼 是公司 每位 xx 工的基本要求，也是体 公司服 宗旨的具体表 。 xx 礼 是根据公司的 情况制 的礼 行 范，希望 xx 工 真遵守，在工作中灵活运 用， 它成 我 增 友 、加 沟通的 梁。本手册中有自我 目， 每位 工至少 自己每 个月 行一次 ，改掉那些不好的 ，做一名合格的 xx 人。 目 1. 微笑3 2. 表要求 5 3. 工作 保持自身良好的 7 4. 常用礼 9 4.1 握手 9 4.2 鞠躬 9 4.3 候 10 文明用 11 5.1 [ 基本用 ] 11 5.2 [ 常用 言 ] 11 礼 12 6.1 接 的四个基本原 12 6.2 的 打 13 座位次序 14 7.1 会 的座位安排 14 7.2 会客室的座位安排 14 7.3 会 室的座位安排 14 7.4 宴会 的座位安排 14 7.5 乘汽 的座位安排 14 7.6 乘列 的座位安排 14 名片的使用方法 15 8.1 名片的准 15 8.2 接受名片 15 8.3 名片 15 客人接待的一般程序 16 9.1 客人来 16 9.2 客人姓名 16 9.3 事由 理 16 9.4 引路 16 9.5 送茶水 17 9.6 送客 17 客 18 办公室礼节应用 19 11.1 引路 19 11.2 开门次序 19 11.3 搭乘电梯 19 办公室规定 20 12.1 值得注意的办公细节 20 12.2 办公秩序 20 建立良好的人际关系 22 如何做一名被上级信赖的部下 22 发扬 xx 团队精神 23 自我检查 24 16.1 [ 办公室篇 ] 24 16.2 [ 电话篇 ] 25 16.3 [ 接待篇 ] 26 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他 的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、 上班交通所需要的时间， 如果你每天早起 5 分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 3. 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位 xx 员 工的工作态度和责任感。 [ 站姿] 说明：正确的站姿是抬头、 目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外， 男职员两脚分开， 比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字型，双手合起放于腹前。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 常用礼节 4.1 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时， 伸手的 先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在 2、3 秒或 4、5 秒之间为 宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 4.2 鞠躬 2 丰田公司礼仪管理 鞠躬也是表达敬意、尊重、 感 的常用礼 。 鞠躬 从心底 出 方表示感 、尊重的意念，从而体 于行 ， 方留下 意、真 的印象。鞠躬 要注意以上事 ： 4.3 候 早晨上班 ，大家 面 相互 好！ 一天工作的良好开端 从相互打招呼、 候 开始。 公司 工早晨 面 互相 候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10