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工作行为规范系列
物业公司形象策划程序
（标准、完整、实用、可修改）
编号
编号:
物业公司形象策划程序
Property compa ny image pla nning process
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理公司形象策划程序
1.0市场调研
1.1本部门制定市场调研的重要性
掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部
门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。
根据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的
客户服务措施，提高软件服务。
1.2市场调研的步骤
1.2.1确定问题和调研的目的
1.2.2要清楚地认识其市场调研的方向
1.2.3制定调研计划
1.2.4针对特定项目（广告、形象、宣传等）制定出收集
必要信息的最有效计划
125收集有关信息
按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资 料收集的专业性和准确性。
1.2.6分析所得信息
完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反 馈主管，以便制定经营方向。
1.2.7提出调研结果
将所收集资料分析解释，向本部门主管提交调研结果报 告。
1.2.8市场调研对象
市场调研对象是企业的市场营销环境。
2.0形象宣传
2.1从视觉角度
2.1.1员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、 礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理 论修养、对外树立有礼节、有修养形象。
2.1.2创造一个美好的环境要素， 给客户一个美好印象。
2.1.3设置宣传栏（公告专栏、布告栏）宣传标语的设立， 宣传的册子（等等）。
2.2从行为角度
2.2.1内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养， 工作作风等加以规范。
2.3从理念角度
2.3.1为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从 理念的角度以格式化体现企业形象。
2.3.2提供最优的服务、环境为目标。
2.3.3倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为工作精 神。
2.3.4客服中心作为形象输出的窗口。
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Foon shi on Desig n Co., Ltd
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