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工作行为规范系列 物业工程管理部文员职务说明书 （标准、完整、实用、可修改） ?I. 编号：FS-QG-10955 物业工程管理部文员职务说明书 Job descripti on of clerk of property engin eeri ng man ageme nt departme nt 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业工程管理部文员职务说明书 工作概述： 根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资 料的管理，以及完成上级交办的其他事项。 （一）任职资格 1、 性别：女性； 2、 年龄要求:30岁以下； 3、 学历要求：中专或以上学历； 4、 工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工 作经验； 5、 工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证 书;经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经 员工转正考核标准（文员）评测可转正。（见附表） （二） 工作关系 1、 直接上级：工程管理部副主管 2、 合作部门 （1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司， 机电公司等； （三） 岗位职责 1、 负责区内日常服务单的管理工作 ； 2、 负责部门资料档案的管理工作 ； 3、 负责部门办公室内务的管理工作 ； 4、 负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作 TOC \o 1-5 \h \z 5、 负责部门人员办公用品的签领管理工作 ； 6、 负责区内装饰装修的指引工作。 （四） 工作目标及衡量标准 1、 目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理， 确保每人每月违反规程扣分不超过 10分； 2、 目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行 管理，确保每人每月违反规程扣分不超过 10分； 3、 目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行 TOC \o 1-5 \h \z 管理，确保每人每月违反规程扣分不超过 10分； 4、 目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理， 确保每人每月违反规程扣分不超过 10分； 5、 目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品 进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过 10分； 6、 目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于 装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过 3次。 （五）工作要领和注意事项 1、 礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当 2、 熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做 与岗位职责无关的事。 3、 切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。 4、 工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。 5、 切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd