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医院药房优质服务发言稿 ( 精选多篇 ) 第一篇：医院药房优质服务发言稿 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面临病人，与病人产生医患之间的相同和交换，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的团体程度，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调度工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人孕育发生较大的影响。当药师朴拙热情的看待病人，耐心向病人表明用药要领，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会以为受到恭敬，从而发自内心的共同药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的孝敬。所以我们的工作固然平常，但意义重大。这也要求我们药师要不停探求自身的不敷，完善为病人办事的办法，改善服务态度的同时也要进步个方面的本质，及大概使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益猛烈的本日，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信托。我个人也会在严格要求本身的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高 的起点上取得更大的前进 . 社会不断发展 , 时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑衅中生存生长，在医疗市场中我们深有体 会。用新的观念、新的思为来引导我们的工作 , 才不会被潮流 淘汰。有所为 , 有所不为无时在影响着我们。过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不停转变，要求药师具有 全面的专业知识 , 提供给病人药学办事 , 指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时 , 要参与临床医师的药物治疗工 作。在日常工作中除完成院方要求继承教诲的内容 , 我们自发根据专业特点工作必要，一周一次举行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从 而解答病人的咨询 , 解决病人的困难。下面我给大家讲一个 鲶鱼效应 ─据称 , 过去挪威人出海捕捞沙丁鱼 , 回到港口 , 往往死鱼满仓 , 而死鱼卖价大跌。于是 , 一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼 , 鲶鱼生性好动 , 四处乱游 , 而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子” , 便紧张起来 , 加速游动 , 增 强了肌体的活力 , 因而死亡率降低 , 渔民的收益也就进步。 其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的运动频率 , 激发其活力 , 延长保活期的现象称之为 鲶鱼效应 。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变 , 变则通，通则兴。目前在我们工作中存在 着有所不为。一些政府举动我们是无法左右 , 招标采购的品种 转变 , 频繁调整药价，这些对我们的办事工作增长了难度 , 需要我们表明解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还 有三院的老题目就医情况，门诊的中西药房是一个通道 , 尤其 是中药房调剂汤药需要肯定时间地方受限 , 无法满足病人候诊的要求；中西药取药 , 静脉取血 , 三股人流都交错在厅里 , 这是 三院人流最麋集的地方。我只有从主观来疏理 , 我们的承诺每天要求必须提前 5-10 分钟上岗 , 排队不能超过 8 个人 , 提高汤药调剂速度 , 减少等候时间。这些举措起到了缓解和劝导病人 的作用。还有 , 我在工作中做了大量和谐周边科室的工作 , 收费问题 , 医生问题等等。减少了病人多跑路 , 为病人办理了就医中 的题目 , 从中增加了病人对我们的满意度。总之 , 在改革的大潮中我们要不断的美满本身的工作 , 努力做一名合格的现代药物治疗师 第二篇：医院优质服务科室文库发言稿尊敬的领导、 同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质办事运动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同道们的厚爱和支持，我 科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表 xxxx 科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展的优质服务运动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第一、加强了主动服务意识的教诲和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在间隔，必须真正更新办事理念，自动为患者提供办事。同时多次召开科会，列举种种办事意识不敷的体现，由科室医护人员本身点评，共同讨论订定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中央的办事意识。两次召开患者工休会，征求患