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旅游管理工作年度工作总结 ★工作总结频道为大家整理的旅游管理工作年度工作总结， 供大 家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 终于等到了实习的时候，在学校读书的时候就听老师说第三学期 的时候要去外地实习。那个时候可以说是急盼着实习的到来， 虽 然学校的师兄说：“实习其实没有想象中的那么好， 有一定的反 差”可是难免心中有些对实习的憧憬。 最后当老师对我们说我们将要去首都 北京进行我们的结业实 习。而且在北京有两家实习单位贵州大厦和零壹零， 一家是以餐 饮为主，一家是酒店方面。我们进行了分组的方法，二我被分到 贵州大厦。当时自己也并不想在贵州大厦但既来之则安之。 我甚 至开始盘算起我在这个酒店能学到什么？ 在去实习的前夕我上网对贵州大厦进行了 了解。 北京贵州大厦是 贵州省人名政府投资兴建的一座集客房 餐饮 会议 康乐为一 体，具备三设施以及优质服务的综合大厦。 我认为自己是幸运的，在实习的期间涉及了大厦重大的三个部 门：餐饮 客房 前厅 或许正如老师说的那样服务性企业比工业 性企业简单一些。酒店所提供的两个方面：食和住，所以我先以 食来进行总结。 我自己的观察来言，餐厅就一个工作日，酒店餐厅整个运营时间 在上午7.00 —— 14.30，的下午17.30—— 22.30.中餐厅的确如 前人所说的一一“辛苦”，餐厅没有给服务人员制定自己的岗位 职责，和工作描述，在员工印象中，没有固定的活干，可以说是 只要有需要服务员什么都干。摆台 折口布 传菜 上菜撤台 这 些本职工作。刚开始的三天确实令人叫苦不迭， 每天除了干活还 是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。 员工代表着整个酒店的形象，好的工作付账不但能使得员工更精 神，提高工作效率。餐厅领位的工服就是历史悠久最能显出东方 美的 旗袍，女服务员则是连衣的小红裙， 男服务员就是白衬 衫，黑裤子， 中餐厅的日子一天一天的过， 在这些在日子我的确学到了不少的 东西，除了学到中餐的服务技巧和摆台的要求等课堂上能学到的 东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西例如： 菜系的特点 和种类，如何处理好同事之间的人际关系， 如何调整自己的心态。 使我了解到一个服务员应该有的强烈的服务意识。 就我所在的楼 层的观察，基本上在我实习期间餐厅所接待的大部分都是一些熟 客，某些更是连续几个晚上开席或者是每个早上都来。 酒店方面 也对他们特别的重视，并提供了相应的优惠措施。此外，酒店之 间的竞争可以说是异常的激烈，就在离 xxx酒店50米左右的地 方就有意见xxx酒店，饭店的数目就更多了，从这里我们也或多 或少地可以看到酒店方面竭力维持旧有顾客原因 在餐厅实习了一个月，餐厅将面临停业装修的政策， 这使我不得 不想自己该何去何从。大厦为我们这些实习生重新进行了分配， 我又被分去客房部。部门分好了真是有人欢喜有人忧。 我的烦恼 又多了，有几个同学又在因为分配不到自己所想去的部门耍脾 气，又哭又闹的，逃跑的欲望越来越强烈了，我担心这种动荡的 思想会一直存在着，担心它们的扩散会影响到整个团队， 甚至会 影响到学校的声誉。我努力的在与她们做好思想工作， 但是结果 不怎么样 我很无奈的分配到这个部门， 我理想中的部门是前台， 我也知道 我们必须服从酒店的安排，但是我还是觉得心理特别委屈，特别 的难受，当我一想到明天就要去客房给他们打扫卫生， 心里就特 别排斥，在家里可以说是个大小姐， 我父母都舍不得让我在家打 扫卫生却来这里伺候别人， 我就很难受我知道我是一个领队， 不 能带头起反抗作用，那时，我真的想忘掉一切，抛掉一切，不顾 一切得拖着行李回家算了，但一想到既然当初选择了这里就不要 后悔，选择了酒店这个行业，就应该从基层做起，要以这些为信 念，我对自己说：要坚持，不但要坚持，而且一定要做好！原本 害怕的那一天来了，而我不在感到害怕。因为我以经有了心里准 备，摆好了心态，更不想也不可能把我的痛苦与无奈向我的父母 说，因为他们会很伤心甚至会很失望， 惟独能做的只是“坚持”。 上班的时候脱掉了我的旗袍穿上了套那所谓 ’大妈’的灰色服装， 面对镜子的自己，都感觉自己丑了 老了好多。回到宿舍动都不 想动，想想今天的工作就三个子形容一一累 脏杂。就这样一天 天地拖着疲惫的身体奋战在这劳累的工作岗位上。 天天除了抹呀 擦呀，还是重复这些工作，虽然心里觉得又累又没有意思。一个 字“爽”，因为每天我们都在与时间赛跑，所以你必须加快速度。 就这样，在匆匆忙忙地度过了 6月，虽然这6月里有太多的怨言, 太多的无奈，天天过着辛苦且无聊的生活， 但还是觉得收获还是 特别大，不但掌握了客房服务技能，对客服务程序，且更能近距 离地接近客人，了解客人的生活习惯，体现“贴心服务、细心服 务