护士长怎么管理好科室.docx

1.1.2 护士长怎么管理好科室 护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。 护士长怎么管理好科室 人是管理的第一要素 1.1 加强自身综合素质的培养 1.1.1 角色定位 管理学者认为护士长承担着十种角色， 即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企 业家、资源调配者、调停者和协调者 [1] 。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章 制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的专业价值观 ; 满足护士群体利益的需要。 专业素质的培养 护士长要有过硬的专业知识和临 床实践经验才能获得护士从职业角度的尊重。才能带领和要求护士加强学习、不断更新知识并开展护理科学研究。从而发挥群体的整体效应。 1.1.3 管理技能的培养 调查显示 21 世纪的护理管理工作 仅凭经验去应付已远远不能满足服务对象和时代的要求 [2] 管 理技能包括：具有平衡工作与家庭的能力 ; 掌握急救知识有效 组织抢救的能力 ; 掌握本专业的理论与高端技术操作的能力 ; 具有处理矛盾 和纠纷的能力 ; 有带领团结下属的能力 ; 公平、公正、奖罚分明  ; 1.2.3 1.2.1 1.2 热爱护理事业、具有参与科室重大事项的决策能力 ; 具有成本核算能力 ; 能运用自然辩证法 ; 培养下属的能力。这些技能的综合应用决定着护士长的管理水平，对提高护理人员工作满意度 及维持医院良好的社会效益和经济效益密切相关。 护理团队的建设 统一思想，坚定信念，弘扬人文精神，将以人为本 的护理理念转化为自身价值的一部分，深化实行优质护理服务。 1.2.2 营造科室文化 科室的向心力和凝聚力展示的是一 个科室的战斗力。护理工作是依靠每一位护理人员、每一个护 理环节来完成的。护士长要营造团结互助氛围 ; 要充分掌握每一位护士的心理、学会应用激励艺术，护士长要做到经常换位 思考，要有甘当人梯的精神对护士加以扶持 ; 从他人的角度去理解和感受问题，深入沟通，集思广益，达成共识。使每位护士具有高度的主人翁责任感，积极努力维护科室健康有序发展。 每月进行明星护士评选，选派优秀护士外出学习参 观，鼓励继续学历深造。 1.3 医护关系的管理 护士长要首先争取科主任对护理工 作的支持和指导，主动向科主任汇报护理工作情况，加强交流 与沟通，在科室重要问题上，共同研究，取得一致的见解。在 均衡医护利益分配方面要坚持原则，公平、公正、公私分明， 不计较个人得失 ; 在业务上与医疗组一起举行业务讲座，专科 查房，征求医生对护理工作的意见及建议 ; 使医生更充分了解护士，信赖护士长，使护理工作开展的更好。 1.4 护患关系的管理 护士长在工作中要积极热情，体贴患者，还要保持头脑冷静，善于协调 ; 尊重患者及家属权益，重视沟通，提供人文关怀，与患者及家属建立良好的关系，成为患者的贴心人。 1.5 处理好上级关系 护理部主任是医院护理指挥系统的 决策者，作为护士长，要调节好和护理部的关系，必须局部服从整体，体谅护理部的难处，努力帮助落后护士端正态度。在护理部检查时，能虚心接受指导与批评，及时与护理部沟通，提出自己的工作思路，以达到共识。 安全是护理管理的首要任务 2.1 健全完善各项规章制度 护士长根据医院和护理部的 要求，结合本科实际情况，制定出切实可行的规章制度和岗位职责，用制度、职责来规范、约束护理人员的行为。护士长既是管理者又是各项制度的执行者和各项护理工作的参与者，应该起到模范带头作用。 2.2 合理分工，分清职责，积极处理分歧 由于科室专业 的不一致，护士与护士之间在工作中会出现分歧、矛盾，护理 管理者应以平常的心态去面对和处理。 求同存异 是处理分歧的重要原则，具体问题要具体对待，要注意不要把分歧与个人情绪结合起来，也不要把分歧与人的权力争斗放在一起处理。 避免不和谐而导致的护理隐患。 2.3 严抓护理质量控制 成立护理质量控制小组，指定一 名小组长全面负责质量督导，护士长日间五查房和月病房护理全面质量检查发现问题按照 PDCA循环及时进行纠偏，并有记录。 科室成本核算是医院成本管理的重要组成部分 护士长应具有一定的财务管理与成本 - 效益分析的相关能 力。 3.1 严格执行物价收费标准，做到应收则收，收而不漏 护士长掌握着科室的收入，适时交代家属交纳相关费用，实现成本效益最大化，盘活运营成本，能使有限的卫生资源发挥更 好的效益。 3.2 医疗设备的成本管理 应让科室人员认识先进医疗设 备仪器，如呼吸机、心电监护仪、微量输液、注射泵等具有成本高价格贵的特点，护士长应掌握科室医