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客人遗留物品案例 【篇一：客人遗留物品案例】 【酒店高参】今日分享案例来自于湖州晚报的新闻，欢迎酒店人在 社区爆料分享更多案例。新闻爆料或投稿，请加微信号： hoteln 。 酒店在保管顾客遗失项链的过程中弄丢了项链，谁承担责任？ 价值几万元的项链不小心遗落在酒店，电话确认时对方表明已保管 起来，可回去拿的时候却被告知丢了。这几个月， 22 岁的姑娘小丽 (化名)因为一条遗失的项链，和南浔镇上的一家酒店杠上了。 以下为事情经过： 事情得从去年 12 月说起。去年 12 月中旬，小丽入住南浔镇上的一 家酒店。在酒店房间的浴室洗澡时，小丽顺手将一条价值 5.7 万元的 项链挂在了浴室的门把手上。可是，洗完澡的她却忘记取回项链便 直接入睡了。第二天，小丽也没有意识到项链在浴室，就直接退房 走了。 直到晚上回到家，小丽才发现项链遗落在了酒店。于是，她赶忙拨 打酒店的电话，电话那头，酒店的工作人员说，项链还在，请她放 心。清洁人员打扫房间时发现门把手上的项链后直接交给了主管， 主管已将项链放到专门的地方保管起来了，可随时来取。 民警来了后，对相关人员做了笔录询问，但没有查出项链的下落。 放置项链的抽屉在酒店前台后面的办公室，酒店前台有监控，可办 公室里没有监控。从前台到办公室，进进出出的人不少，根本无法 查实是谁拿走的项链。 事情发生后，小丽觉得项链遗失完全就是酒店方的责任，要求原价 赔偿，