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服务质量监控专员工作明细表.docxVIP

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  • 2020-11-13 发布于天津
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服务质量监控专员工作明细表.docx

    工作细化 目标与成果 服务监控 1.通过电话、网络及其他恰当的方式对售后服务过程进行监控，并填 写监控记录 监控记录填写及 时、准确 2.根据监控情况，对服务人员的服务质量进行评价 评价客观、准确 3.根据服务质量监控状况，每月提交服务质量分析报告 及时提交服务质 量分析报告 客户投诉受理 1.受理客户投诉，妥善处理客户提出的问题 2.对客户的投诉做好相应的记录并将相关信息反馈给服务质量主管 信息记录完整、准 确

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