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旅行社团队餐饮（口味不适）投诉处理准确性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客因口味不适投诉，导游首先应（）

A.联系餐厅调整B.安抚游客C.报告旅行社

答案：B

2.处理口味不适投诉，与餐厅沟通的最佳人选是（）

A.领队B.全陪C.地陪

答案：C

3.若餐厅无法立即调整口味，应（）

A.给游客退款B.向游客说明并提供其他选择C.忽视游客投诉

答案：B

4.对于口味不适投诉，记录关键信息不包括（）

A.投诉游客人数B.团队行程C.游客籍贯

答案：B

5.解决口味不适投诉后，需（）

A.不再关注B.回访游客C.向旅行社隐瞒

答案：B

6.当游客因口味重对清淡菜品不满，应（）

A.指责游客B.协调餐厅加调料C.让游客自己解决

答案：B

7.处理投诉过程中，应保持（）

A.冷静耐心B.据理力争C.无所谓态度

答案：A

8.若游客坚持更换餐厅，应（）

A.拒绝B.尽量协调C.让游客自行安排

答案：B

9.接到口味不适投诉，应第一时间（）

A.实地查看B.给餐厅打电话C.写报告

答案：A

10.向游客反馈处理结果时，要做到（）

A.模糊不清B.清晰准确C.