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旅行社服务流程创新再造流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务流程创新的起点是（）

A.客户需求B.市场竞争C.技术发展D.内部管理

答案：A

2.服务流程再造强调以（）为中心

A.员工B.管理者C.顾客D.利润

答案：C

3.收集游客反馈信息属于服务流程的（）阶段

A.售前B.售中C.售后D.全程

答案：C

4.简化预订手续是服务流程创新的（）措施

A.增加附加值B.提高效率C.提升体验D.强化沟通

答案：B

5.以下哪种技术对旅行社服务流程创新助力较小（）

A.大数据B.人工智能C.3D打印D.移动互联网

答案：C

6.流程再造的核心目标是（）

A.提高服务质量B.降低成本C.增强竞争力D.满足领导要求

答案：C

7.旅行社分析竞争对手服务流程属于（）

A.内部分析B.外部分析C.流程评估D.市场调研

答案：B

8.重新设计旅游产品线路属于服务流程创新的（）方面

A.产品B.营销C.运营D.售后

答案：A

9.与供应商建立长期合作关系有利于（）

A.降低采购成本B.提高员工福利C.增加广告投入