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旅行社服务人员服务创新能力提升效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务创新能力提升主要目的是（）

A.增加工作负担B.提高客户满意度C.降低员工收入

答案：B

2.以下哪种不属于服务创新的方式（）

A.流程优化B.拒绝新想法C.开发新服务

答案：B

3.创新服务理念核心是（）

A.满足自己需求B.以客户为中心C.按传统办事

答案：B

4.衡量服务创新效果的直接指标是（）

A.员工离职率B.客户投诉率下降C.办公设备更新

答案：B

5.旅行社服务人员提升创新能力第一步是（）

A.学习新知识B.抱怨工作C.拒绝改变

答案：A

6.鼓励员工创新，管理者应（）

A.批评新想法B.提供资源支持C.限制员工行动

答案：B

7.客户反馈对服务创新的作用是（）

A.毫无作用B.提供改进方向C.增加工作压力

答案：B

8.服务创新需要（）

A.独自完成B.各部门协作C.只听领导的

答案：B

9.提升服务创新能力有助于旅行社（）

A.失去竞争力B.吸引更多客户C.减少业务

答案：B

10.服务创新成果巩固靠（）

A.短期关注B.持续改