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旅行社服务口碑创新管理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务口碑形成的关键是（）

A.广告宣传B.游客体验C.价格优势D.员工数量

答案：B

2.以下哪种不属于创新管理方法（）

A.引入新技术B.沿用传统模式C.开发新线路D.优化服务流程

答案：B

3.服务口碑的基础是（）

A.高效沟通B.豪华设施C.低价策略D.大量促销

答案：A

4.旅行社创新管理目的是（）

A.增加成本B.提升竞争力C.减少员工D.降低服务质量

答案：B

5.能快速提升口碑的是（）

A.拖延解决问题B.及时响应游客C.忽视游客反馈D.频繁涨价

答案：B

6.创新管理中市场调研的作用是（）

A.浪费时间B.了解需求C.增加开支D.无需调研

答案：B

7.服务口碑好会带来（）

A.游客减少B.负面评价C.更多客源D.利润降低

答案：C

8.提升员工服务意识对口碑影响（）

A.无影响B.负面C.正面D.不确定

答案：C

9.以下属于创新服务内容的是（）

A.常规讲解B.特色主题游C.传统行程D.陈旧服务项目

答案：B

10.口碑传播的特