旅行社服务流程优化创新 DMAIC 方法简答试题库及答案.docVIP

旅行社服务流程优化创新DMAIC方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC方法中D代表？

A.测量B.定义C.改进

答案：B

2.旅行社流程优化中，首先要做的是？

A.分析流程B.定义问题C.改进流程

答案：B

3.测量阶段主要是获取？

A.问题原因B.流程数据C.改进方案

答案：B

4.哪个阶段致力于找出流程问题的根本原因？

A.定义B.分析C.改进

答案：B

5.改进阶段的核心是？

A.提出新流程B.解决问题C.评估效果

答案：B

6.控制阶段的目的是？

A.保持改进成果B.再次改进C.重新定义问题

答案：A

7.旅行社服务流程优化中，确定关键顾客需求在？

A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段

答案：A

8.绘制流程现状图属于哪个阶段工作？

A.测量B.定义C.改进

答案：A

9.头脑风暴法常用于？

A.测量数据B.分析原因C.控制成果

答案：B

10.制定控制计划是在？

A.改进阶段B.控制阶段C.分析阶段

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC包含的阶段有？

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

答案：