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旅行社服务口碑创新提升策略效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项最能直接影响旅行社口碑？（）

A.广告投放B.导游服务C.办公环境

答案：B

2.旅行社创新服务不包括（）

A.推出新线路B.沿用传统接待流程C.开发特色体验项目

答案：B

3.客户投诉处理的关键是（）

A.拖延解决B.让客户满意C.找借口推脱

答案：B

4.社交媒体对旅行社口碑影响在于（）

A.扩大传播B.毫无作用C.增加成本

答案：A

5.提升员工培训能提升口碑是因为（）

A.员工更漂亮B.员工服务水平提高C.员工人数增多

答案：B

6.个性化旅游服务针对的是（）

A.所有游客B.特定游客需求C.低价游客

答案：B

7.优质口碑能为旅行社带来（）

A.更多差评B.更多客源C.更高成本

答案：B

8.旅行社形象塑造依靠（）

A.虚假宣传B.实际服务质量C.随意定价

答案：B

9.衡量口碑效果的指标不包括（）

A.客户满意度B.员工离职率C.好评率

答案：B

10.快速响应游客咨询有助于（）

A.降低口碑B.提升口碑C.增加投诉

答案：B

多项选择题（每题2分，共10