服务顾问岗位职责.docxVIP

服务顾问工作流程 （一）、现场维修 1、 保安用对讲机通知服务顾问有客户到达，服务顾问整顿衣装，应 在一分钟内做好接车准备（接车单四件套）到达指定地点，并使用标 准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！ ”。 2、 服务顾问当客户面使用四件套接待车辆，并提醒客户保管好贵重 物品。 3、 服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在 5km/h以 内）。 4、 以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基 本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项 进行确认并认真填写〈〈接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同 时介绍推荐衍生产品和服务。 5、 根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。 6、 使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书 类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录， 根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车 辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到 系统中，并开具〈〈任务委托书》。 7、 在〈〈任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时 和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、 洗车需求 8、 服务顾问根据客户认可的〈〈任务委托书》依照工时价目手册向 客户进行目录式报价。对于〈〈任务委托书》上暂时不能确定的维 修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通