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    本章内容 第六章 宾客关系管理 • 第一节 大堂副理、宾客关系主任的岗位职 责及其工作内容 西北民族大学管理学院 • 第二节 客人投诉及其处理 胡潇文 第一节 大堂副理、宾客关系主任的岗位职责及其工作内容 第一节 大堂副理、宾客关系主任的岗位职责及其工作内容 Part 1 Part 1 Part 1 Part 1 一、大堂副理的主要职责 Part 2 Part 2 Part 2 Part 2 一、大堂副理的主要职责 如何做好大堂副理（assistant Manager，AM ）： Part 3 Part 3 Part 3 Part 3 二、大堂副理的工作内容 1.大堂副理是酒店形象代言人 Part 4 Part 4 2.大堂副理要做一个综合信息汇集处 Part 4 Part 4 三、宾客关系主任的主要职责和工作内容 3.大堂副理是大堂的主人 4.大堂副理要做宾客的“倾听者” Part 5 Part 5 Part 5 Part 5 （二）处理客人投诉的原则 第一节 大堂副理、宾客关系主任的岗位职责及其工作内容 Part

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