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目录： • 第一节 住宿登记中的若干问题 • 第二节 客房分配的艺术 第四章 总台接待管理 • 第三节 换房与更改离店日期 西北民族大学管理学院 • 第四节 问讯与留言管理 胡潇文 • 第五节 贵重物品保管 • 第六节 结账业务管理 第一节 住宿登记中的若干问题 第一节 住宿登记中的若干问题 一、客人的选择 • 对于下列客人，酒店可以不予接待： • 一、客人的选择 • 　　(1)被酒店或酒店协会报的不良分子(或列入黑名单)的人。　　 • (2)拟用信用卡结账，但其信用卡未通过酒店安全检查(如已被列入黑名单，或 已过期失效，或有伪造迹象等)。 • 　　(3)多次损害酒店利益和名誉的人。 • 二、住宿登记 • 　　(4)无理要求过多的常客。 • 　　(5)衣冠不整者。 • 　　(6)患重病及传染病者。 • 　　(7)带宠物者。 • 三、总台接待中常见问题的处理 • 　　(8)经济困难者。 • 　　前台员工在接待客人时，对于上述人员可以婉言谢绝。 第一节 住宿登记中的若干问题 第一节 住宿登记中的若干问题 二、住宿登记 二、住宿登记 • (一)住宿登记的必要性 • 　(二)办理住宿登记(Checking—in) • 　　办理住宿登记的程序如上： • 　　1、向客人问好，对客人表示欢迎。 • 　　(1)是公安部门和警方的要求。E.g. vicas 　　 • 　　2、确认客人有无预订 • (2)可以有效地保障酒店的利益，防止客人逃账。 • 　　3、填写住宿登记表(Registering) • 　　(3)是酒店取得客源市场的信息的重要渠道。 • 　　4、确定付款方式 • 　　(4)是酒店为客人提供服务的依据。