物业公司三级服务标准.docxVIP

项目 （一） 综合 服务  三级 内容标准 权重 (%) 1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标 准。 设有服务中心，每天 6 小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24 小时受理住户的报修和投诉， 对业主或使用人的投诉在 5 天内答复处理。急修 2 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案 和日常办公进行管理。 23 3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次 对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达 70%以上（征求业 主人数不低于业主总人数的 60%）。 4、项目经理有 2 年以上的物业管理工作经历，小区项目经理 和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书， 特种 作业人员应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。 1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备 提供服务。 2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标 识明显。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地 面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。 （二） 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途 的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 房屋管 10 理及维 5、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 修养护 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养 护及时率达 80%以上，检修记录和保养记录齐全。 6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每 3 天巡查 1 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业 部门负责的除外）； 2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设 施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设 施设备运行正常，无事故隐患。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修， （三） 及时编制维修计划、 更新改造计划和住房专项维修资金使用计共用设 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大施设备 会的决定，组织维修或更新改造。维修养 5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员严格遵守操作规 护 程及保养规范。 6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 85%以上。 7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。 8、防雷装置每年检查 1 次，保证其性能符合国家标准。 9、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能 发生的各种突发设备故障有应急方案。 1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草 树木生长正常，存活率 90%以上。 （四） 2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，每年清绿化 除杂草 2 次； 养护 3、定期清理绿地杂草、杂物；  12 7 4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。 （五） 保洁 服务  5、根据病虫害发生情况有针对性及时灭治 1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次； 2、小区公共场所每天清扫 1 次；电梯厅每日清扫 1 次、每周拖洗一次；每季度对电梯门壁打蜡上光一次； 楼道每日清扫 1 次，每月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 1 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每月度擦拭 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。设施 13 设备用房每周清扫 1 次 3、共用雨、污水管道每 2 年疏通 1 次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查 1 次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏； 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 1、设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 8 个小时有专人 站岗值守，公共秩序维护人员能正确使用各级消防、物防、技 （六） 防设备和器材。车辆停放有序。 协助公 2、对重点区域、重点部位每 4 小时至少巡查 1 次，并做好巡 35 共秩序 查记录。 3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时 及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 ?