旅游消费行为复习总结计划总结计划.docxVIP

【研究对象 】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 【组成消费行为的几个阶段】 购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间） 购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。内部推销） 消费活动结束（建立客户资源管理）消费行为研究的主要内容有哪些 1. 研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律 （观光旅游、 休闲旅游、 体验旅游） 研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型） 研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品） 研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理）消费行为学研究具有哪些重要意义 它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。 旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。 旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。消费行为学研究的基本原则和方法是什么 1. 原则：客观性原则； 发展性原则 （在事物产生、 延续和变动的连续过程中研究心理现象） 个性研究中的分析—综合原则；联系性原则  ； 研究方法： 观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内） （优点：直观，材料真实可靠，切合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性） ② 实验法（实验