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情绪管理 Professional DNA专业讲义  本课要点 今认识情绪 情绪的根源 客服中心常见情绪识别与引导 ◆几种日常调节情绪的方法 博斐逊pFs0NLDN  、认识情绪 情绪的定义? 个体对于外在环境和有意义事件的 发生,而产生的人体变化和有知觉精神状 态即为情绪。 博斐逊pFs0NLDN  情绪的作用 适应生存的激发心理和 心理活动 人际通讯 心理工具行为的动机 的组织者的重要手段 博斐逊pFs0NLDN  情绪与健康的关系 强烈的情绪波动会危害我们的健康 例如持续的愤怒和急躁会使我们抑郁,并 会因此受到各种疾病的侵袭;在很多情况 下,强烈的不愉快情绪损害着我们的健康 同时又干扰着我们的正常生活。 博斐逊pFs0NLDN  不良情绪对身体的危害 导致牙齿打颤、头疼以及其他肌肉疼痛; ◆大脑血管痉挛并引起偏头痛; ◆导致血压升高甚至出现脑血栓; 伤害到我们的免疫系统; 导致胃炎、腹泻、便秘等症状。 博斐逊pFs0NLDN  情绪的根源 我们大脑中的意识决定着我们 的情绪。影响我们的情绪和行为的 主要因素是我们自己的思维、我们 自己对事件的评估以及语言的述说 (即情绪的ABC疗法) 博斐逊pFs0NLDN  练习 周末,你和你的同事两个人一起在街上 逛街,迎面碰到你们共同的领导,但对方