(完整版)销售中常见问题百问百答.doc

1、 这是什么什么品牌，怎么没听说过？ 亲，您好、我们是来自韩国的品牌  —— PRETTY JANE  ，中文名叫：珍尔姿。  由于进入中国市场 时间比较短，所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉 联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢！ 2、 你们化妆品是进口的吗？ 亲，我们的配方及原料是国外进口的， 按国家标准在国内分装的。 原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上 架了呢。 3、 现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧 亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化：一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢。 4、 肌底晶是什么东西 亲，这款产品它是由获得美国 FDA 认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底 精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦 ~ 5、 什么是 3D 立体水技术啊？ 亲，这是我们研发部门研发的专利，并通过了美国食品药品管理局（ FDA ）认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。我们为它取了个好听的名字叫 :3D 水凝脂， (*^__^*) 嘻嘻。 6、 肌底晶是要有一支 3D 水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗 亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟 3D 水凝脂混合后使用，才能达到应有的效果的呢 7、 你们的肌底晶不能混合好再卖吗？ 亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的，既灵活又不浪费。很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。 8、 你们的产品真有效吗？ 亲，您放心啦， 我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。 9、 像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效？ 亲，您比较适合用 XX 肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。 10、 你们有什么主打产品？ 亲，我们的主打产品可多了，您是需要哪方面的护理产品呢，网上祛痘系列卖的比较好，我先发给您，您可以了解下客服反应哦 ~ 11、 你们网上商城的产品跟实体店的产品品质上有区别吗？ 亲，您放心啦，我们是网上商城加实体店双向结合，为消费者提供更方便快捷的购物平台，品质是一样的，网上因为淘宝整体的价格体系因素，网上售价相对比较低一些的呢。 12、你们这打折吗？ 亲，非常抱歉哦， 网上售价已经很低了， 实在没办法再优惠了呢， 但我们的会员可以享受会员价，您成为店铺会员以后可以享受会员的折扣了呢。 13、我看到淘宝网上还有其它 PRETTY JANE 的产品，包装跟你们的不一样 亲，您好、我们 PRETTY JANE 在中国是由广州明城药业公司及韩国珍尔姿集团共同出资成立， PRETTY JANE 的商标在中国也成功注册下来，由珍尔姿（广州）化妆品有限公司全权负责中国区域 市场的开拓、品牌推广及维护的，除了淘宝网上商城，我们没有授权其它机构在网上销售 PRETTY JANE 产品的哦，网络世界什么都有的了，当心上当哦。 14、我用了你们的肌底晶，觉得 3D 水凝脂跟啫喱很相似，它们有什么不同吗？ 亲，您好、水凝脂是获得美国 FDA认证的专利水，它是我们的专利技术之一，将平常生活中常用的普通水，通过专利技术转化为我们皮肤容易吸收的立体水，它可以层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，肌肤完全吸收营养，你用后是不是感觉没有任何负担，清清爽爽，不沾不腻，而啫喱是用化学剂制成的，它无法包裹营养成分，将营养成分停留在表面，像给自己的脸敷上了一张不透气的面膜，肌肤有一种负重感的呢。 15、那肌底精华就是精油吧？ 亲，不是的呢，它的主要成分是含有卓越品质的进口精油，同时还有一些植物萃取精华。 16、肌底晶男性可以用吗？是不是任何人都可以用？ 是的，亲，它是一个多元化的护肤品， 肌底晶根据不同的肤质状态分为六款， 它使用非常的灵活，可以根据不同肤质的人、年龄、季节来搭配选用适合自己的那款肌底晶。 17、你们肌底晶的价格有点贵？ 亲，我们的价格是“高而不贵”，价格不是问题，产品的效果及精纯品质才是关键。从下面六个方面可以体现我们的精纯品质及效果 一、护肤更加专业（我们 3D水凝脂的专利技术是获得美国 FDA认证的，） 二、护肤更多元化（我们的 3D水凝脂搭配 6 款不同的肌底精华，针对不同的皮肤表现症状来灵活调配，耙向修复肌肤慢性问题） 三、护肤更加高效（ 3D水凝脂层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，吸收率显著提高） 四、吸