第6章景区人力资源管理.pptVIP

第六章 景区人力资源管理; 掌握人力资源管理的概念、基本管理、人力资源管理的内容，员工招聘的原则与程序，员工激励培训的重要性和方法。了解景区人力资源管理的重要性和存在的问题，景区员工的层次以及员工绩效评估的方法和重要性。 ;一、景区人力资源结构 （一）景区人力资源层次结构 1．管理层 管理层主要由部门经理以上的管理者所组成。旅游景区中高级管理人员应具备有关旅游景区开发、建设与管理的知识、素质和能力。旅游景区一、二级管理层应组成一个三角形结构。 ;旅游景区人力资源层次结构; 指旅游景区主管及以下的人员结构。作业层是旅游景区的一线工作人员，对这一层次工作人员的安排应遵循最大限度地发挥员工积极性和主观能动性、人员与岗位相适应的原则。; 专业结构主要指根据旅游景区各种业务开展的需要而合理配备的各种专业人才。所谓专业人才是指经过专业训练具有本专业所应具备的知识、技能、能力的人员。;旅游景区的专业人才主要有： 1．经营管理人才 2．公关营销人员 3．资源调查、规划人员 4．接待人员 5．人事管理人员 6．财会人员 7．其他人员 ;（一）景区人力资源管理的概念 1．人力资源管理的概念 一般认为人力资源的概念分为广义的和狭义的，从广义上讲，是指一切具有劳动能力且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。从狭义上讲，则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。 ;人力资源实质上应包括四个方面的内容： 一是人的本身体质； 二是人的智力； 三是具有特定范畴的才干； 四是人的意识观念状态和道德准则。; 人力资源管理是指科学地运用现代管理学、人才学、社会学、心理学等原理，对企业人力资源进行有效的利用与开发，以提高企业人员的素质，并使其得到最优的配置和积极性的最大发挥，从而不断提高企业的劳动生产率。人是管理活动的主体，管理就是通过人的活动完成企业的目标。因此，最大限度地挖掘人的潜在能力，充分调动人的积极性、主动性和创造性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是现代管理的核心。 ; 景区的人力资源管理是指以景区发展的目标和景区制定人才计划为依据，景区获取、利用、激励、调整工作人员的能力和活动。 ;1.保证旅游景区业务经营活动顺利进行 2.提高旅游景区素质，增强企业活力 3.提高旅游景区服务质量，创造良好的社会经济效益;补：景区人力资源的特点 （1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强 ;（一）激励原理 激励原理指的是通过对员工的物质的或精神的需求欲望给予满足的允诺，来强化其为获得满足就必须努力工作的心理动机，从而达到充分发挥积极性，努力工作的结果。 （二）增值原理 增值原理是指对人力资源的投资可以使人力资源增值，而人力资源增值是指人力资源品位的提高和人力资源存量的增大。 ;（三）反馈控制原理 人力资源管理中的各个环节是相互关联的，形成一个反馈环，某一环节发生变化都会产生连锁性反应。 （四）差异原理 差异原理指的是：具有不同能力层次的人，应安排在要求相应能级层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。;（一）人力资源规划 （二）工作分析 （三）招聘与甄选 （四）培训与开发 （五）绩效考核 （六）员工激励 ;招聘景区主管一名 1、主要岗位职责：负责景区日常管理工作，组织各项经营活动的具体开展和实施，以及领导交办的其他事项。 2、岗位要求：年龄在45周岁以下（1967年12月3日以后出生），具有一定的管理领导能力，责任心强，能吃苦耐劳，有较强的学习能力和团队合作精神，愿意在此行业长期发展。 3、岗位待遇：不低于1800元。 ;;一、景区员工招聘的概念、目的与意义 招聘是指企业为了生存和发展的需要，根据人力资源规划和工作分析要求，结合旅游企业的经营状况，及时、足够多的吸引具备工作资格的个人补充企业空缺职位的过程。招聘工作首先要向应聘人说明工作的要求，其次是选择适合这份工作的人。 ;关系到人力资源的形成 有效的招聘可以提高员工的素质，改善人员结构。 可以为企业注入新的管理思想，增添新的活力。 可能为企业带来技术、管理上的重大革新。;（一）因事择人原则 （二）开放性原则 （三）竞争优先原则 （四）先专业学校后社会招收原则 （五）效益最大化原则 ;招聘成本核算;招聘会现场;（一）内部选拔 是指当景区内部出现职位空缺时，通过内部提升和调用的方式优先从