服务部员工奖惩方案.docxVIP

服务部员工奖惩方案 —、 总则 为创一流的服务质量，提高员工队伍的整体素质，以奖优罚劣为原则, 特制定本制度。 本制度在执行过程中，遇到好人好事或违章违纪现象时，当场给予奖 励加分或过失扣分。 每分等值于一元人民币，加分、扣分每周公布一次。 二、加分奖励 凡符合下列条件之一者，由部门经理予以 10-50分的奖励。 1、 工作中，主动帮助他人解决困难者 2、 能够提前完成上级布置的任务，且绩效显著者； 3、 积极主动，避免客人投诉者； 4、 积极主动，避免质量事故发生者； 5、 服务工作中屡受客人表扬，有具体事迹者； 6、 控制开支，有效节流，有显著成效者； 7、 拾金不昧，为公司赢得良好声誉者； 8、 对管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者； 9、 对改进员工技能提出具体方案者，经采纳确有成效者； 10、 举报重大违规操作或损害公司利益行为者； 11、 发现事故苗头及时米取措施、防止重大事故发生者； 12、 为保护公司财产和员工生命安全、见义勇为者； 三、惩处 过失处罚按所犯过失的情节，一、二、三、四类，具体条款如下： 1、 第一类，每次扣2分。 上岗时仪容仪表、五小件每少一件 当班期间未经许可接打私人电话 班前会无故迟到早退者 不白觉维护酒店环境卫生，遇到赃物不主动清理 每遇一位客人不问候，对客服务没有微笑。 当班时间大声喧哗，讲不雅语言 在营业场所奔跑 当班时间如厕超过十分