酒店安全、急救知识培训.pdfVIP

酒店安全、急救知识培训 客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。 安全工作的目的是 保证客人人身安全、 财产安全。 客房的各项安全工作就是围绕这一目 的而开展的。 一、客房安全管理的特点 客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复 杂、持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈 起。同其它行业比较，客房安全管理主要有以下特点 : 1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其行李 多潜在的不安全因素多。 2、责任重，影响大。酒店对保证住店客人的生命财产安全，具有义 不容辞的责任。 假如酒店发生火灾， 小会使客人及酒店的财产受到损 失，大将甚至吞灭整个酒店。客房安全的要求标准高，责任重大，必 须加强各项防范措施。 3、要求服务人员安全意识强。主要以 “防火、防盗、防暴、防突发事 件、防自然灾害 ”。 4、顾客的隐私度高。 一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活动， 如吸毒，贩毒、走私等。 二、建立客房安全制度 1、跟房检