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DTZ销售案场执行管理手册 编制日期: 　 　　 　 　　 编制人员： 　 　　　　 　 　 　 　 　 　　 在销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。销售公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手,建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍,为开发商创造价值,为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评,体现销售公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。 目 　　 录 　ＴOＣ ＼ｏ ＂1－３＂ \h \ｚ　\u HYPERLINK \l ＂_Toc16９93１７20 组织构架?5 HYPERＬINK　＼l　＂_Toc１６9931７2１　第一篇:案场形象篇?6 HＹPＥRLIＮK \ｌ _Toc１６9９31７22＂ 一、案场标准配置要求?６ HYPＥＲLINＫ　二、案场环境要求 8 　HYPＥRLINＫ ＼l _Toc16993１7２４ 三、人员形象、素质要求?9 　HＹＰERLＩNK \ｌ _Toc16９９3１7２5＂ 四、服务规范?１0 ＨYPERLINK \l　_Toc1699３1726 第二篇 案场工作管理篇 １1 HYPERLＩNK \ｌ _Tｏc１6993１727 第一部分 业务管理 11 　ＨＹＰＥＲLIＮK \l　＿Toc16９93１728＂ 一、销售流程要求?1１ HYPERLINK \l ＂_Toc1６9931729 二、案场销售流程?11 　HYPERLINK ＼l ＿Toc1６9９３17３0 三、标准业务流程? PAＧEREＦ _Tｏｃ16993１７30 ＼ｈ　12 HYPERLＩＮK　\ｌ _Ｔoc169９3１74８ 四、各销售环节注意事项 PＡGＥRＥＦ _Toc１699３1７48 ＼h　2３ HYＰERLIＮK　六、销售表单? ＰAＧEＲＥF _Ｔoｃ１6９93175２ ＼h 2９ HYＰERLINK　\l ＂_Toc１69９3175３＂ 第二部分　人事管理 ＰAＧEＲEF　_Ｔoc1699317５3 \ｈ 30 　HＹPＥRLＩNK \l ＂_Ｔｏc１6９9３17５４ 一、案场人员配备标准? PAGEREF　＿Toc169９317５4 \h 30 ＨYPＥRLINK 二、岗位职责 PＡGERＥF　＿Toc16９９３1755 ＼h ３0 HYPＥRLINＫ 三、工作日志 PＡGERＥＦ ＿Tｏc1６993１756 \h 45 　HYPEＲLＩＮK ＼l ＿Tｏc１６993１７57　四、奖惩条例 PAGEＲEF ＿Toc１６9931757 \ｈ　49 HYPERLＩNK \l　_Toc16９9３1758 五、案场人员请假制度 　PAGEREＦ　＿Tｏｃ16993１758 \h 50 HYPＥRLＩNK \l　_Tｏc１６99317５9 第三部分　物资管理 PＡGＥREF _Toc1６99３１759 \h 52 　HYPＥRLＩNK \l　_Ｔｏｃ169931７60 一、物资的内容 　PAGERＥF _Ｔｏｃ1６9931760 ＼h 5２ HYＰERLINK 二、物资的使用对象?　ＰAGEＲEＦ _Toｃ169931761 \h 52 ＨＹPERLＩNK ＼l　＿Toc1699３1762 三、物资的申请和撤离 １69９317６2 \ｈ 52 HYPERLINK ＼ｌ　_Ｔoｃ169931７63＂　四、案场物资的管理 PAGＥＲEＦ ＿Ｔｏc1699３1７63 ＼h 52 ＨＹPERLINK　一、档案类别? PＡGＥＲＥF _Toc１6993１766 \h　5６ 　HYPＥRLINK　\l　＂＿Toｃ16993１767 二、档案保管人员 PＡGEＲEF　_Tｏc169931７６７ ＼h 56 　ＨＹＰＥRLINK ＼l　＂_Toｃ169931768 三、档案管理的要求? PＡＧEREF _Toc１699３176８ \h 5７ HYＰEＲLIＮK　四、档案管理的检查?　ＰAＧＥREF ＿Ｔoc１6９9３1769 \h 5７ 　HYPＥRLＩNK \l ＂_Toc１６99３１７７0＂ 五、客户资料档案的建立与管理 PＡGEＲEＦ _Toc１6９9３１77０ \ｈ 58 HＹPERLＩNK \l　＂_Ｔoc169931771　第五部分 会