原创力文档- 1、本文档共21页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
仁恒物业 YANLORD
京侣但物业服务品圆准化沏
x级经
培训对象
客服岗位所有工作人员
、所有参与客服工作的工作人员
培训目的
加深理解客服工作的内涵
从细微处入手,抓好每一个服
务细节
品质管理部
课件主要内容
推行服务品质标准化体系的意义
、服务品质标准化的具体内容
典型案例分析
品质管理部
推行服务品质标准化体系的
意义
明确专业的个人仪容仪表及礼貌礼节;
、明晰服务标准
、建立专业、积极、金牌优质服务团队
四、提升公司企业形象
品质管理部
服务品质标准化体系的具体
内容
仪容仪表
二、礼仪礼貌
三、业务操作
四、办公环境
品质管理部
仪容仪表
服装
配饰
工号牌
四、须发
五、手指、口腔
品质管理部
交流成功的秘密
在交流过程中,我们所说的55%的信息是通过身体语
言传达的。38%是通过声音传递的,只有7%是所说的
内容
眼神交流、姿势、动
作、面部表情
声音质量、语调、速
55%
度、音量
说话内容
品质管理部
E
服装/配饰/工号牌
上班时须着工作服
领带长度盖过但不超过皮带扣
上班时统一佩戴工号牌
品质管理部
须发
常梳洗,勿烫染
、不蓄须,勤修剪
品质管理部
礼仪礼貌
礼貌用语
、肢体语言
四、遇客礼仪
品质管理部
文档评论（0）