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{售后服务}售后服务 的基本原则 目录 第 1 章前言 2 1.1 组织结构 2 1.2 店员的职责 2 1.3 服务原则 3 1.4 服务仪容 3 1.5 日常营业流程3 第 2 章售前准备 4 2.1 销售区准备工作 4 2.2 收银区工作 5 第 3 章售中服务 7 3.1 销售区工作 7 3.2 收银区工作 10 第4 章售后－处理投诉 13 4.1 售后服务的原则 13 4.2 售后服务内容 13 4.3 售后服务的接待 13 4.4 售后服务技巧 14 4.5 售后服务记录 15 第 5 章忙碌时的待客法 16 5.1 销售区 16 5.2 收银区 16 第 6 章空闲时的工作 17 6.1 销售区 17 6.2 收银区 17 6.3 交接班 17 第 7 章营业结束 18 7.1 营业结束的工作流程 18 7.2 销售区 18 7.3 收银区 19 第 8 章奖罚条例 20 8.1 奖励条例20 8.2 处罚条例 2