精细化管理及标准作业规程.pdfVIP

客服精细化作业流程 客服精细化作业流程 1.目的 1.目的 为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。 为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。 2．适用范围 2．适用范围 适用于 6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。 适用于 6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。 3. 3.工作质量目标 工作质量目标 序号 服务内容 应达到标准 序号 服务内容 应达到标准 1 99.9% 1 人员出勤率、仪容仪表 ≥99.9% 人员出勤率、仪容仪表