工程保修管理办法.docVIP

PAGE PAGE 1 工程保修管理办法 目的 提高客户报修处理的速度和质量，树立公司品牌形象。 适用范围 适用于公司各项目保修期内的工程维修；及保修期外投诉的处理。 原则 分清责任、及时处理、有据可查、不留后患。 职责： 总经理 审批维修费用、补偿金。 物业部 协调物业接待客户报修； 与业主协商，达成适当的维修协议或补偿协议； 协调施工单位以适当的方式进行保修或者补偿； 自行安排专业施工队伍维修； 实时跟踪维修，保证维修的质量和进度； 负责保修金结算； 建立工程保修档案，每月形成保修统计报表。 财务部--法务 审核客户补偿协议、终结协议，提供法律意见； 协助物业部处理保修过程中的争议。 保修程序 物业管理处接到报修后，填写工程维修单交由现场工程师处理； 现场工程师进行现场勘查，初判为质量问题的通知保修单位； 采取电话、传真、特快专递方式通知保修单位，电话、传真通知到场后在书面通知上签字，电话、传真通知后不到场的或到场拒绝维修的，物业部必须以特快专递方式发出通知，以特快专递方式通知的须注明通知内容，回执及时存档； 现场工程师根据现场勘查结果，与保修单位及业主一起协商制定维修方案； 如保修单位拒绝维修或支付补偿费用的，财务部—法务负责以适当的法律方式要求保修单位承担责任，物业部负责找第三方维修或支付给业主维修补偿费用； 业主和保修单位已确定维修方案的，现场工程师组织保修单位严格按照维修方案进行维修，物业部及时跟进，保证维修工程的质量和进度； 现场工程师组织业主及维修负责人对维修结果进行验收，并在工程维修单中记录维修结果； 现场工程师将工程维修单移交给物业部存档； 委托第三方进行维修的，造价管理部核算费用，物业部负责按照付款流程进行审批，并通知保修单位，此类款项从保修单位质量保修金中扣除； 业主拒绝维修或维修确实存在实际困难的，物业部负责按下述流程协商维修费用补偿； 物业部协同造价人员与客户、保修单位进行接洽，确定赔偿方案（含赔偿金额）； 赔偿方案确定后，业主、保修单位分别出具确认函； 物业部报送总经理审批赔偿方案； 赔偿方案批准后，物业部负责按照付款流程进行审批，此类款项从保修单位质量保修金中扣除。 保修验收、结算 保修期届满前一个月物业部组织保修单位回访，合同未约定回访的，物业部通知业主和物业管理处自行查验。 对业主专有部分的回访，需有业主签字确认；对公共部位的回访，须有物业管理处签字确认。 回访（自行查验）没有质量问题或质量问题解决后，物业部与保修单位办理保修金结算并签订终结协议。 相关记录 维修通知单 工程维修单 业主索赔处理单（附业主确认函、保修单位确认函） 回访记录 维修通知单 ： 我司开发的 项目 楼 号房屋，保修期内发生 需进行维修，请贵司尽快安排维修。 特此通知。 我司联系人： 联系电话： XXXXXXXX房地产股份有限公司 授权代表： 年 月 日 维修通知单 留存联 ： 我司开发的 项目 楼 号房屋，保修期内发生 需进行维修，请贵司尽快安排维修。 特此通知。 我司联系人： 联系电话： XXXXXXXX房地产股份有限公司 授权代表： 年 月 日 维修单位代表签字： 时间： 年 月 日 工程维修单(一式二联) 项目名称： 编号： 业主房号 业主姓名 及联系方式 维