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XXXXXXX 网 用户满意度测评体系 敬呈： 制作方： 目录 TOC \o 1-5 \h \z 目录 1 \o Current Document 图表目录 3 \o Current Document 概述 1 \o Current Document 1.1项目背景 1 \o Current Document 1.2建立目的 1 \o Current Document 1.3体系框架 1 \o Current Document XXXXXXX 网用户满意度测评 3 \o Current Document 2.1XXXXXXX网终端用户满意度测评 3 \o Current Document 2.1.1测评目的 3 \o Current Document 2.1.2测评体系 3 \o Current Document 2.1.3测评方法 5 \o Current Document 2.1.4评分方法 7 \o Current Document 2.2XXXXXXX网运维服务质量测评 9 \o Current Document 2.2.1测评目的 9 \o Current Document 2.2.2测评体系 9 2.2.3评分方法 13 \o Current Document XXXXX