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深圳市公务员面试资料 - 整理 深圳市公务员面试相关资料 １２４． 如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】 （１）热情接待，冷静处理。首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。 （２）及时汇报，听取领导指示。及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。 １２５． 假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】 （１）金无足赤，人无完人。存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。 （２）严于律己，宽以待人。作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。 （３）用真诚和爱心构建和谐的团队。寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心