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最新整理服务设计七要素 饭店服务设计必须充分体现人性化理念。所谓人性化，就是坚持“以 人为本”，提倡亲情化、个性化、家居化，突出温馨、柔和、活泼、典雅的特点， 满足人们丰富的情感生活和高层次的精神享受， 适度张扬个性。通过细小环节向 客人传递感情，努力实现饭店与客人的情感沟通， 体现饭店对客人的关怀。具体 地说，人性化的服务设计 安全。安全是人的第一需求，如果宾客没有安全感，服务再优秀、再完美也 无济于事。因此，安全决定着饭店经营管理的良莠和成败。雅加达和新加坡的希 尔顿洒店对女客人实行特别安全措施， 尽量将女客人安排在靠近电梯的房间， 如 果她们的房间较为僻静，饭店则安排专人送她们回房间。 方便。饭店管理者在设计服务时，应主动适应市场、适应客人，重视方 便客人。 尊重。洒店对宾客表示尊敬和热烈的欢迎，宾客会感到自己受到了重视。 无论是各国政要还是普通平民，入住日本大阪皇家饭店客房打开电视机时， 荧屏 上即跳出白色的英文“某某，祝您在皇家饭店度过愉快的时光！ ”当宾客并不很 经意地念完这段文字，意识到这是写给本人的时候，会感到 衷地高兴，因为这 毕竟是饭店对宾客尊重的最直接的体现。 情感。情感服务已成为饭店服务的灵魂， 丰富了优质服务的内涵。某年 母亲节，宁波某洒店推出了“贺卡传情寄爱心”活动。 从母亲节前两天到母亲节 当天，凡是入住的宾客，洒店均在房间内准备了一张精美的母亲节贺