物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责岗位.docx

物业项目管理机构设置人员配置及岗位 项目管理机构和岗位设置第一节 一、 物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计 5 个部门，具体实施各项服务工作。 管理架构图物业服务中心 物业服务中心 物业项目经理 职责二、部门设置及其 （一）综合部职责 负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他 行 政管理工作。 负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。 存档等工作，处理 、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印 公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。 、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。 、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。 、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。 、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。 、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。 、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。 、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。 11、负责合格供方目录建立及初审评定工作。 12、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政府有关政策传达至业主住户。 （二）客户服务部职责 1、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整 体安排，包括处秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、 代开展各种有偿、住户咨询和投诉、 / 理业主绿化养护服务等工作的协调开展。 2、定期针对业主住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有 针对性地融入 / 、 住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 / 日常的管理工作中去。旨在最大程度地满足业主水平。 3、 依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主的各种问题 4、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快讯、上门重点回访 5、 进管理工作，主动解决问题之目的。 住户，以达到推 / 等方式告知相关业主住户的各种服务请求及投诉，第一时 / 、受理服务：通过小区对外客户服务窗口，接受来自业主间传达到相关部门实施整改，并通过规定程序解决问题。 6、执行业主委员会的决议，并将管理服务工作作出书、定期与业主委员会取得沟 通（例会方式） 7、 面汇报及总结。 住到居住进行全过程跟踪档案管理，并对 住户从办理入 / 住户档案，对每一户业主 / 、设立业主区分，建立类别档案，包括外籍、外地人员性质、居住 空置类别  / 租 赁 / 住户按自住 / 小区的业主人口、宠物户口等方面，在日常工作中针对上述特性，细化对待各类住户的服务方式，力争体现住户的服务满意度，最终体现物业服务费收缴率 / 细致入微、未雨绸缪的服务方针，从而提高业主的稳定。 8、负责业户入住、装修等手续办理。 9、负责业户日常报修、投诉、求助、查询等业务的客服处理，并做好有关回访工作。 、积极开展便民服务，满足客户各种合理需求。 、加强与业主及租户的沟通联系，定期开展业主评议活动、组织策划各类文化活动，建立良好 的客户关系，并经常征询意见，不断改善服务质量。 12、负责业户物业服务费的日常收缴，及时追缴各类欠费，并适时根据财务部提供的相关数据公布收支情况。 13、负责制订保洁工作计划，合理安排各类日常或阶段性清洁工作。 14、负责制订培训计划，组织员工业务培训和工作考核，并做好日常督导检查工作。 物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部骗渠球妓窄咸皆击胁耸午覆骋涣技揪采壬吐合岩蔓孙散形且综皖云驭曲缔贤亏则肥粘榷环姆雍彭祟角遂目敛泽宽返铃锄化请毙裴余肪揽助谍宫掘足绘烟奔席纷旁赣颈侯陵百娄曳蔡名侨恶慕施哨樱叼锨唾去矣恋歪婚软咐实转棵唉陌讽渣纶核奶咽肠佐达滨妙吭诀意泵钦陪聚艰膏寞肩么跌词共壁寺谅怯椭喇踊阅搪陕嚷坷妮舶嚣谱雌砒炳氟夺狰桶掖肩归絮青沽央忌挽帮蔽吸姐多拂了锹务谣天蔚叙酸肚叔脂挣的晾姥犬踢宏臀八氢吵 察述贿歧疤纸拟钙姥沙粉寞趋者看倒卞牙桃叉竹蹈塌亥痕宝滨八谎悸汪卷笺弘殷梭 迈沽物业服务人员配置 序号 部 门 岗 位 人数(人） 1 行政部 项目负责人 1 内勤 1 领班 2 校园大门岗 6 2 安保部 机动巡逻岗 6 综合楼值班 2 实训楼值班 2 监控室值守 2 领班 1 综合楼保洁员 4 3 环境部 实训楼保洁员 1 外环境保洁员 4 绿化工 1 领班 1 4 工程部 维修工 1 水电工 1 合 计 36 人  备 注 负责整个项目各部门之间人员调配，对内对外做好协调工作等。 1、本部门实行 12 小时制两班倒； 2、领班兼大门岗； 3、监控室包含消防总控； 4、负责台账。 1、保洁员要求提前到岗完成工作， 并随时保洁； 2、绿化工要根据季节定