样板房服务接待要求流程.docxVIP

样板房服务接待要求流程 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管 理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务 要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供 一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求： （一） 、VIP客人一级接待： 1、 VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总 裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、 项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪 同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、 沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警 卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、 准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根 据现场情况适时递给客人）； 5、 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态， 检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、 别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备 1名警卫队员负 责现场礼仪接待和相关跟进工作。 （二） 、VIP客人二级接待： 1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带 领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、 项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎 接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、 在售楼部入口处设 2名警卫