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木鱼酒店试营运暂行管理条例 一、 为洒店试营业期间的特殊管理特制定以下《木鱼洒店试运营期暂行管理 条例》条例运行期2014年6月24-----正式开业或洒店扩建后 二、 前台职责： 1、完成前台接待退房工作积极配合帮助其他部门。 2、 必须熟悉客房具体位置、房型、价格、朝向、设施等 3、 熟悉掌握业务，做到热情服务，主动、有礼、周到，客户满意无任何投诉。 4、 洒店前台要保持卫生整洁有序，使用礼貌用语，普通话服务，不接待与工 作无关的人员。 5、 上班时间、禁止玩游戏及网上做与工作无关事宜。禁止大声喧哗。 6、 逐步掌握旅游机票业务。 7、 代理店长每天检查客房、网络各一次。 8、 代理店长月底做各种报表，建设库房登记，建立营销，网络系统，客户 档案。 三、 保洁 1、 做好查房工作，管好房间物品、检查房间消费情况和有无物品缺失，查房情 况及时向前台通报。 2、 每天按程序，按规定和要求活理房间卫生，要仔细认真细致，及时换理客房 所需物品，并检查设施完好无损，做到随时迎客准备。 3、 保洁整理完房问，空余时间不得离岗，在电梯对面前台值班，迎接带送客人 入房。 4、 活理客房时，不得乱动客人东西，拾到遗失物品必须交予前台保管。 5、 认真做好安全防范工作，包括网络、通道，特别是做好防火防盗工作，要勤 检查，发现问题要及时报告处理。 6、 协助大堂前台工作，随身携带对讲机。 7、