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秘书礼仪复习资料 秘书礼仪复习内容 第一讲绪论 礼仪的定义 所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目 的的道德行为规范和准则。含义： 1礼仪是道德行为规范和准则； 2?礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系； 礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序； 4?礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、 礼仪要求在社会交往活动中遵守。 表现形式 礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。 仪表是指人们外表上的表现形式。 仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式 三、秘书礼仪的定义、 秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和 组织形象为目的的道德行为规范和准则。 四、 礼仪的原则 真诚原则一一礼仪的情感基础。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。 尊重原则 礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。 体谅和认同原则。有容乃大。 公平对等原则。 尊重风俗禁忌原则。 得体适度原则。 五、 国际礼仪的特点 国际礼仪强调个人至上。2.国际礼仪强调女士优先。3.国际礼仪强调交际务实 六、礼仪修养的主要内容 三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养 第二讲言谈 一、 言谈的主要表现形式 （一） 有声语言 （二） 无声语言 ＜表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语 ＞ （三） 类语言 ＜音色、语调、语速、功能性发声＞ 二、 交谈的礼节 态度诚恳 2?距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座 认真倾听别人讲话 注意体态语。 表情：眼神与微笑P61 手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得不重视、否定 姿态： 插话要用征询语，看准时机 中途急事离开要道歉 与两人以上交谈、顾及在场其他人 注意分寸留有余地 别人不愿回答的问题不要刨根问底。 三、禁忌的话题 不谈论对方的隐私和敏感问题 不谈商业机密 初识不问美丑、配饰、价格 长辈面前不指手画脚；同事面前不妄加批评；杜绝说长道短。 不开低级庸俗玩笑 在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题 四、交谈不受欢迎的角色 逢人诉苦不言不语 逢人诉苦 不言不语 说个没玩 无事不晓 语言刻薄 五、礼仪性欢迎词 基本结构：招呼问候、自我介绍、欢迎词、赞美、再欢迎 称呼问候 自我介绍、表达高兴、荣幸之情 5.表达为来宾提供方便之意 代表单位、领导欢迎来宾 6.再次表达欢迎来宾 赞美来宾、表述来宾对我们的帮助 7.谢谢大家！ 六、祝贺词 称呼、问候 自我介绍、表达高兴、荣幸之情 代表单位、领导、大家向晋升人员表达祝贺 赞美晋升人员、表述晋升人员取得的成绩 再次表达祝贺 祝愿晋升人员取得更大成绩 谢谢大家！ 第三讲举止 一、握手的礼节 （一） 标准的握手姿态要点 握手时，距受礼者约一步的距离。 伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下 握手时间约2--5秒。 握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。 握手的高度约齐腰。 （二） 握手禁忌 不宜戴着手套； E.不宜滥用双手； 不宜戴着墨镜； F.不宜推拉抖动； C?不宜以手插兜； G.不宜跨着门坎； D.不宜掌心向下； H.不宜争先恐后。 二、自我介绍、 介绍前进行心理的调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然，眼神友善可掬。 先向对方致意、问候，得到回应后，再做自我介绍。 介绍的内容准确简介，一般是 单位、身份、姓名、事由。语气自然、平和、明快。 社交场合女性不宜向陌生人主动自我介绍。 自我介绍的种类 工作式：包括本人姓名、供职单位及部门、担负的职务或从事的具体事由等。 交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。 （工作、熟人、学历、兴趣等） 三、介绍他人的礼节 先了解双方是否有结识是愿望 介绍通则：受尊重的一方先了解对方 所以具体介绍顺序： 先男后女 先卑后尊 把晚辈介绍给长辈。 把本单位同事介绍给客人。 把晚到的客人介绍给早到的客人。 把一人介绍给众多人。 双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。 介绍的站位、手势 中介人、介绍人、被介绍人三角站位 手势：四指并拢，拇指与四指成 30°,掌心向上，肩膀放松 除女士、长者等特殊情况外，被介绍人需起立致意 介绍完毕后，被介绍的双方应立即相互问候握手、互递名片。 被介绍双方结束谈话后，中介人才可以离开。 四、接、递名片的礼节 递名片 有备而至，名片放在随手可取的地方。 取出时注意名片是否拿对或干净。 递名片是一般应站立，双目正视对方，双手的拇指或食指握住名片的前端，名片的正面对着对方, 以齐腰的高