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第一章礼仪概述 【学习目标】 通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握 礼仪的内涵与基本原则。 【重点与难点】 重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。 【教学方法】 理论教学、案例分析。 【引导案例】 细节决定成败 有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。 当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。当她坐 在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她： “欢迎你加入我们 公司。” 当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她： “第一，这样的天气你仍然来了，说明你做 人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣 服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到 了你的行为，证明你很有修养、很细心。一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很 愿意和你这样的人成为同事。” （资料来源：华英雄.华英雄说礼仪.北京：中国经济出版社，2012.） 第一节礼仪的起源与发展 我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会历史 的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经 济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来 越高，有“礼