甄炳禧经济全球化背景下国际服务外包.pdfVIP

甄炳禧：经济全球化背景下的国际服务外包 甄炳禧 随着科技进步和经济全球化的深入，国际服务外包异军突起，蓬 勃发展。发达国家的跨国公司在经历了大量转移制造业后，现在又开 始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。新 的服务生产国际分工的前景广阔，对发展中国家和发达国家的经济发 展都将产生重要影响。 　　现状与前景。国际服务外包，或称离岸服务外包，系指跨国公司 将本来自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心 或国外分公司，包给境外第三方服务供应商去完成。上世纪９０年代 初以来，美国大企业与印度中小公司间的服务外包活动集中在ＩＴ服 务和软件领域。随着网络技术、高速数据网络方面的进展，外包范围 扩大到一系列管理事务，企业把许多业务流程外包（简称ＢＰＯ）， 主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、 顾客服务、销售及研发等领域。ＢＰＯ按其简繁程度，可分为５个层 次：一是后勤办公业务，如数据输入和转化、文件管理等；二是顾客 服务，如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等；三是普通公司业务， 如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等；四是知识服务和 决策分析，如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理 等；五是研