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优质护理服务应知应会 1、优质护理服务的活动主题？ 答：夯实基础护理，提供满意服务。 2、开展优质护理服务，最终达到什么目标？ 答：病人满意、家属满意；护士满意、医生满意；社会满意、政府满意。3、护理改革与发展的思路是什么？ 答：一条主线：以病人为中心。另一条主线：以临床护士为中心。 4、实施优质护理服务的实质是什么？ 答：落脚点：履行护士职责，丰富内涵，拓展外延；切入点：责任制整体护理；关键点：调动护士工作的积极性。 5、优质护理服务的内容有哪些？ 答：优质护理 ------ 真正的护理 ---- 专业照护；病情观察、基础护理、专 科护理、康复锻炼、心理护理、生活护理。 6、优质护理服务金标准是什么？ 答：责任护士认真负责病人整体护理，医院没有非护理人员做护理工作。7、优质护理服务的模式是什么？ 答：责任制整体护理，每个护士平均分管病人不超过  8 个。实行  8 小时在 班直接管， 24 小时总负责。 8、护士分管病人的原则（能级对应） ： 答：有经验、高年资护士负责危重患者（一般 2-3 人）；中年资护士负责病情易变化患者（一般 5-6 人）； 经验少、低年资护士负责病情平稳患者（一般 7-9 人）。 9、床边工作制（护士站前移）的优点有哪些？ 答：护士在病人身边工作。及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及记“回忆录”。患者需求及时得到解决。 10、如何理解完善临床护理质量管理，持续改进质量？ 答：临床护理质量是做出来的不是检查出来的，最重要的质控不是别人去“监控和检查”，而是护士自身的行为规范。 11、优质护理服务何谓 A 类， B 类、 C 类病房？ 答：A类病房：实际开放床护比≥ 1:0.5 ，病区无陪或陪而不护。 B类、C类病房实际开放床护比 1:0.4 ，病区可暂时配给少量护理员予以辅助患者的各 项生活护理，但不得从事护理技术工作。 12、优质医院取得的成效（三提高）？ 答：患者满意度明显提高；患者表扬信明显增多；护士责任感明显提升。13、优质医院取得的成效（三降低）？ 答：病房患者投诉和纠纷降低；不良事件发生数量降低；家属陪护和自聘护工比例降低。 14、优质医院取得的成效（三个初步形成）？ 答：形成了重视护理改革与发展的氛围；形成了扁平化责任制护理模式； 形成了以“病人为中心”的行业风尚。 15、基础护理内容包括哪些？ 答：观察病情，监测生命体征，满足身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 16、何谓小组负责制？ 答：每个小组有几名管床护士共同负责一定数量病人的所有护理工作。17、何谓弹性排班？ 答：在治疗、护理高峰时段增加护士人数，满足病人对护理的需求。 18、何谓 APN连续排班？ 答：A 是上午班（ am）、P 是下午班（ pm）、N是晚班（ night ），三班的连续排班方式，减少交接班次数，节约交接班时间。 19、何谓责任包干？ 答：护士分管病人，不是分管床位。 20、护理绩效考核要素有哪些？ 答：护理工作量、护理质量、患者满意度、护理难度、三基考核成绩、论文发表、获得奖项等。 21、绩效考核的目的？ 答：体现“多劳多得、优质优得” ，更好地调动护理人员的积极性，保持优质护理服务常态化。 22、护士执业注册有效期？ 答：5 年