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调查问卷问题设计六忌 调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后， 将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式写出调查情 况的一种应用文书。调查报告的写作应从调查开始，问卷调查以其简便易 行、客观真实、省时省力等优点成为现代常用的一种调查方式。然而能否 获得较好的调查效果，能否设计出一份高质量的调查问卷很重要。一份完 整的问卷，一般包括标题、指导语、问题、结束语几个部分，其中的问题 设计很有讲究，一份问题设计题设计不规范、不科学的调查问卷，往往无 法搜集到准确而全面的资料，从而影响调查结果。如何设计出一份质量较 高的调查问卷，笔者认为应做到“六忌” 。 一、忌提不必要的问题 明确调查目的、选准调查对象、确定好调查内容是设计调查问卷的基础。 调查问卷的问题应直接为目的服务，问卷问题应紧紧围绕主题提出，层层 递进，环环紧扣，与此无关的问题均不应列入。如：有一份 《大学生消费 调查问卷》，在指导语中写有“我是××大学市场营销专业的学生。现针对 在校大学生的消费情况作一个调查，希望同学们给予支持”这样一句话，已 清楚地表明调查的对象是在校大学生。可是此份问卷的第一个问题如下： 1.你是大学生吗？ （ ） A.是 B.不是，若选B，请终止调查 该问卷设计的这个问题就属于不必要的问题，参与调查的人员一看标题 和指导语， 就知道自己是否属于该份问卷调查的对象，此问的设置并没有 起到过滤筛选参与人员的作用，反而有画蛇添足之嫌。 二、忌措辞不得体 问卷的言语要符合被调查人群的表达习惯和思维习惯，应考虑文化程度、 年龄、职业、地区等因素，注意使用适合被调查者身份、学识水平的词句 或用语，尽量做到通俗易懂，慎用学术语言和书面语。如果受访者只具有 小学文化水平，问卷的语言就应多采用生活化、口语化的语句， 以便于他 们准确理解。若不顾受访者的具体情况，用复杂的、书面化的句子，很可 能致使受访者理解困难，无所适从：拒绝答题或无效答题，从而影响调查 的资料采集。 三、忌含义笼统 含糊的问题只会得到含糊的答案，每个问题都应设计得具体、明确，避 免歧义，使所有受访者对这个问题都有同样的理解。如：“你每月消费的伙 食费是多少？”在这个题干中有一点让人感到无所适从，“每月消费” ，每个 月的消费数有可能是不一样的，有时需要大笔支出，该月的消费就高，此 题干并未排除该类情况，导致受访者无法准确作答，如果改为“每月平均消 费”就好得多。 四、忌带诱导性 问题的题性要设置在中立位置，不参与提示或主观臆断，提问应创造自 由回答的气氛，避免诱导性。受访者在有外界影响的情况下，往往会选择 符合问卷偏好的答案，而不是他自己真正的意思表达。比如，“人们都说 A 牌洗衣机比B 牌洗衣机好，您是不是也这样认为？ ”受访者选择时可能 会更多地倾向于前者，从而夸大了A 牌比B 牌好的比例，如改为“您认为 A 牌和B 牌电视机哪个更好” ，这样提问更为客观。“保护环境很重要，你 认为有保护环境的必要吗？ A.有；B.没有；C.说不清”也犯了类似的错误。 五、忌题支不准确 在题支设计中，涵盖的问题一定要准确、穷尽，要避免题支设计的不准 确、不穷尽或处于同一维度的情况。 题支不准确，不恰当地使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、 数量、频率，以及“有时、经常、偶尔、很少、很多、几乎”之类的词时， 则可能因为不同的人对同一个可塑性概念的不同的理解而失去题支设计的 意义。如在题支中出现“偶尔”、“经常” 的选择时，受访者会因为没有一个 “偶尔”与“经常” 的区分点而被迫猜测究竟什么样的频率是“经常” 。这样猜 测的结果，受访者就只能根据自己的主观判断猜测一个标准，然后依照这 个标准判定这个问题。建立在这样的数据基础上的结论是非常不可靠的， 甚至可能让运用调查报告成果的决策者由于数据的误导而作出错误的决策。 因此这些词应该用定量表述来代替。 下面这个例子中，②显然比①精确得 多。 “你每个月到超级市场的采购情况如何？ ” （ ） ①A.从不；B.偶尔；C.经常；D.定期； ②A.少于1 次；B.1 到2 次；C.3 到4 次；D.超过4 次。 题支不穷尽，往往会使受访者无法选择或随便选一个答案，造成调查数 据不真实或信息有效性降低。比如，“你家的收入主要用于（ ）。A.购买 生活必需品；B.购买住房；C.用于教育”这个问题的题支就没有穷尽， 显 而易见，此题还有其它的选择。如按照以上方式设置则不可避免地使受访