淘宝店铺转化率提升七招制胜.docVIP

广州大麦信息科技有限公司400-800-2210 淘宝店铺转化率提升七招制胜 关键词：产品选款、产品定位、测款、详情页设计、售前售后客服、CRM维护、店铺装修、促销活动 文章导读：相信很多店铺的店主都在整个大环境去大力引流，希望可以瓜分到市场的一部分流量；但是他们这个大力砸钱引流的时候，确会往往忽略一个至关重要的数据，就是【转化率】。下来我们列举一个数据大家就会清晰的了解到相关数据。 运营黄金公式，营业额=访客x转化率x客单价 那么打个比方：客单价100，（店铺卖的产品基本已经决定这个数值了），那么引流10000的时候，如果店铺转化率是2%，店铺营业额是20000元。 我们试想一下如果转化率变成了4%，那么店铺营业额就变成40000元，翻了一倍。 引流非常简单，砸钱就可以了，但是提升转化率就是多个维度的工作，也是一劳永逸的工作。 正文：既然上面我们说到提升转化率，那么我们就要分析一下提升店铺的转化率，我们可以做什么方面的工作呢？ 1、产品：选款、产品定位 2、测款：通过店铺、产品、钻展、关联进行引流测款 3、详情页的排版逻辑优化 4、店铺装修的布局优化 5、店铺活动策划及促销手法 6、售前客服维护 7、老客户CRM维护 一、店铺产品的选款：如何进行优质产品的筛选 1、生意参谋选款：生意参谋后台—商品效果 这里主要参考的维度是访客数量，加购率，支付转化率三个维度，取三者交集TOP10以内的产品（这个跟进店铺实际产品数量确定，也可定TOP3） 2、直通车后台数据选款：直通车报表—推广单元列表 直通车方面的话就是以点击率、点击率、点击转化率、收藏加购等指数的综合分析，但是展现量、点击率和加购率为最重要的导向。 二、限定产品之后就加入直钻淘三大付费推广流量进行引流 直通车、钻展、淘宝客三大付费工具以短时间活动展现流量为主，通过短时间高消耗快速锁定产品。 三、详情页排版逻辑优化 1、很多人在做店铺的时候，都是跟进自己对产品的了解去整理详情页的内容，但是并没有真正从消费者的角度进行审视产品。所以，我们要了解的第一点就是：消费者诉求。 收集消费者诉求的途径：问大家。 2、那么收集完消费者诉求之后，就需要进行详情页的排版了，以下为服饰的排版。 那么具体的展示的内容需要跟进我们分析完消费者诉求之后，进行细节内容的展示。 四、店铺的装修布局 由于目前淘宝天猫平台的流量结构已经由电脑端转变为无线端时代，绝大部分店铺无线端流量占比为95%以上，所以这里我们重点说无线端的装修。 无线端首页排版 各个排版的作用 店招 品牌感/引导关注 店铺活动海报/主打海报 主打产品，流量集中化 店铺优惠券/满减/活动 店铺活动/优惠力度 热卖专区入口 新品专区入口 店铺热门分类入口 热卖分类入口1 热卖分类入口2 海报 热卖单品1 热卖单品2 主力销售产品的推送 热卖单品3 热卖单品4 热卖单品5 热卖单品6 分类产品6个 类目产品的更多展示 分类产品6个 分类产品6个 会员卡/会员制度等 老客户粘性 底部回流（返回首页） 防止跳失 现在无线端首页流量也是非常大的，所以我们需要重视无线端的排版逻辑，主要引导跳转和回流。 五、店铺活动策划及促销手法 1、店铺促销氛围的打造和店铺活动主题的打造是必不可少的，店铺主题活动需要围绕节日、平台进行具体的打造。如：圣诞节主题、元旦主题、双十一、双十二活动 2、促销手法如下：限时折扣、满送、限购、免邮、立减、优惠券、收藏有礼、VIP活动、会员积分、签到等等活动提供店铺的转化率、并且增强老客户的黏度。 六、售前客服 售前客服是电商直接面向客户的一线人员，也是我们店铺给客户的第一印象所以一定要规范化。 1、店铺主题活动话术，让消费者第一时间知道我们的店铺活动。 2、首句回复短语，让客服进来有第一时间的回复。 3、日常退换货、售后、等注意事项的话术也是需要有自己的整理的，提供客服销量。 七、老客户CRM 引流之后，我们需要通过什么办法进行老访客和老客户的维护呢？客户运营平台的智能营销工具是我们维护老客户的极佳工具。 1、上新老客提醒 系统会自动根据您店铺的上新商品（近7天首次上架宝贝），来计算对其感兴趣客户。您可以选择对该客户群来进行营销通知???????，快速提升新品销量和好评。 2、短信营销 一次性营销场景，针对选定的人群，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。 3、兴趣客户转化 自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。 4、优惠券关怀 一次性营销场景，针对选定的人群，进行优惠券的推送，优惠券将直接推送到客户的卡券包中 5、购物车营销? 购物车营销天猫、淘宝全量商家开放（虚拟类目除