奥迪交车回访教学内容.docxVIP

销售回访评分标准 为提升我司的内部满意度， 起到监督引导做用， 现对销售回访进行更改， 回 访评分规则如下： 1、推荐二手车置换业务（ 8% ） 回访话术： XX 先生，请问您在购车时，销售人员是否有为您推荐二手车置 换业务吗？ 评分标准：是： 10 分 否：0分 2、是否邀请试乘试驾（ 8% ） 回访话术： XX 先生，在您购车时，销售人员是否邀请您试乘试驾？ 评分标准：是： 10 分 否：0分 是，但是我不参与： 10 分 3、销售人员主动向您问候 . （8% ） 回访话术： XX 先生，您购车时，销售人员是否主动问候，满意度从 8-10 分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比 8 分还低的分数，仍以客户 说出来的分数为准，并询问原因 4、销售人员态度 （8%） 回访话术： XX 先生，您购车时，销售人员态度，从 8-10分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比 8 分还低的分数，仍以客户 说出来的分数为准，并询问原因 5、销售人员主动了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的 建议 . （8% ） 回访话术： XX 先生，您购车时，销售人员主动了解您关于车辆、配置、附 件方面的需求并且给您相应的建议，从 8-10 分，您能评几分？ 评分标准：以客户评分为准。若客户说了一个比 8 分还低的分数，仍以客户 说出来的分数为准，并询问