华信国际大酒店前台收银标准操作程序.pdfVIP

Front Office Cashier Front Office Cashier Standard Operating Standard Operating Procedure Procedure 前台收银 前台收银 标准操作程序 标准操作程序 培训员：郎元龙 基本职能及态度 基本职能及态度 一、做为一名成功的收银员应具备的素质 一、做为一名成功的收银员应具备的素质 精确性 精确性 公共关系 公共关系 个人的仪容仪表 个人的仪容仪表 友善 友善 预见客人的需求 预见客人的需求 交谈与倾听 交谈与倾听 沟通 沟通 即时的注意 即时的注意 能力 能力 一、做为一名成功的收银员应具备的素质 一、做为一名成功的收银员应具备的素质