物业 服务精细化管理实施方案.doc

物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”得企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。 1。目得 响应集团公司得统一安排,以“关注细节、精益求精”得现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”得管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。 　　 2、 适用范围 　 　本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。 　 　3。　职责 　 3。1　公司管理者代表负责精细化管理活动得总体督导。 　　 3。2　品管部负责精细化管理得具体实施与检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作得安排布置、 　３。３　管理处负责对精细化管理各项工作任务得具体执行。 　　 4.基本要求 　　精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求: 　 4、1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理得重要性与必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求得工作规定;精细化管理得内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面得服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工得建议,制定在本部门推行精细化管理得具体实施措施,改进管理服务工作。 4.2　各岗位主管根据公司与本部门、管理处得实施措施合理有序得安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。 　　 5、 实施措施 　 5、1 活动实施期:年5-12月、 　　　５.2　精细化管理首先要抓好学习培训与调研交流、 　　 5．2。1 年　6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加得精细化管理纲要得专题培训,由品管部组织。 　　５.２。2 各管理处从６月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加得内部培训,培训内容应包括: 　　 1。清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责与技能; 　　 2.清晰认知精细化管理得推行重点; 　 3。明确公司实施精细化管理得核心规划,传达灌输精细化管理得理念、工作重点与实施安排; 　　４。树立正确、积极得工作观; 5.树立阳光、积极得职业心态; 　 ６。变员工被动为主动; 　　　7、变员工抱怨为自我改善、 　 培训要达到下列效果: １。改善并消除影响效率得瓶颈工序; 　　 2. 提高个体工作效率; 　 　3。 提升班组长现场作业改善能力与作业现场得管理技能; 4、 掌握建设人性化作业环境得方法; 　 5。 识别作业现场中得能耗浪费、 　 培训计划与记录交品管部备案,品管部将不定期抽查培训效果、 　 　５。2。3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会,了解活动推行情况。 　　５。3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行得板报,在基层员　工中广泛宣传活动情况;公司9月将对各管理处宣传栏制作得精细化管理板 报进行评比,优秀得板报,公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理得 各项规定与理念,宣传活动期间得先进工作方法与事迹(各部门可投稿)。 5。4 各部门6月15前根据公司得总体实施方案制定符合项目运行实际得精细化 　　 管理措施,报公司品管部审核备案。 　　 ５、5　各部门每月提出5条精细化管理得改进建议与意见,在每月２０日前交品管部备案;7月底前公司归纳整理出１00条符合公司实际得精细化运行规范,在全公司推广。 　　　5、6　各部门、管理处要抓好基础管理服务工作,该工作就是精细化管理得核心,按公司质量管理体系所要求得程序、标准规范服务工作,达到细化、量化、标准化、规范化得要求。 　５。7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行得各项规章制度,发现不适合、不规范得工作流程与方式,都可及时向品质部申请改进,经审核后修改。对好得改进意见,公司给予奖励。 　 5。8　公司由品质部牵头,联合人事