洲际酒店集团入职培训手册(1)汇编.docxVIP

Orientation Kit 入职培训手册 Compiled by Human Resources DepartmentIntercontinental HangzhouHoliday Inn Hangzhou CBD October 2010 人力资源部汇编 2010年10月 Introduction to Orientation Program Intercontinental ****Holiday Inn **** CBD **洲际酒店**假日酒店 入职培训计戈〔 DAY 1 第一天 Our Agreement 我们的协议 Always BE PUNCTURAL 准时 Show our WONDERFUL GROOMING 得体的仪容仪表 Have the Cellular Phone OFF 关闭手机 Always mind our BEHAVIOR 注意您的言行 Always BE POSITIVE ACTIVE 积极参与 Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY CLEAN 保持培训场所的整洁 InterContinental Hotels Group 洲际酒店集团简介 洲际洒店集团是最全球化的洒店集团， 到2010年3季度，集团在100多个国家和地区 管理约4500家洒店，共拥有客房超过650,000间（套）。 业洲第一大洒店集团，在20多个业洲国家管理150家洒店，拥有客房40,000间（套）， 年收入21亿英镑。 Our History洲际酒店集团发展历程 朗777-1988 1777 年 William Bass Brewery 酿洒业 Michael Thomas Bass 子承父业 1876年 在英国注册的第一个商标 1987年 获得一些洒店联号 ? 1989-1995 1988年 并购假日国际品牌 1989年 啤洒法案 1990年 获得北美假日洒店生意 1991年 建立快捷假日品牌 1994年 建立皇冠假日洒店品牌 ? 1996-1999 1996 缉 R 狄得 Carlsberg-Tetley 一半股份 1997 缉 R 建立 Staybridge Suites 品牌 1998 缉 R获得洲际的137家洒店 ? 2000-2005 2000 年 狄得南太平洋洒店公司的 52豕Parkroyal和Centra洒店 获得Bristol洒店及度假村公司的112家洒店 以23亿央镑卖掉巴斯洒业(Bass Brewers ) 2001 年 以6.25亿英镑卖掉988家小洒店 巴斯洒店及度假村集团(Bass Hotels Resorts )更名为六洲洒店及度假 村集团(Six Continents Hotels Resorts) Parkroyal 更名为皇冠假日 (Crowne Plaza ),而 Centra 更名为假日”(Holiday Inn ) 狄得央国Posthouse联号 收购香港洲际洒店 ? 2002 年 六洲洒店及度假村集团将洒店与软饮业分离 2003 年 六洲洒店及度村更名为洲际洒店集团 2004 年 引进Hotel Indigo品牌 Our Brand洲际酒店集团旗下的主要品牌 洲际酒店集团酒店主要分布在： 美洲I 区(Americas ) 欧洲/中东/非洲地区(EMEA ) 业太区(Asia Pacific ):北业区、南业区、东南业区、澳洲及太平洋区 洲际酒店集团总部位于： 英国伦敦 集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生 洲际酒店集团亚太区总部位于： 新加坡 业太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生 洲际酒店集团北亚区 洲际洒店集团是北业区各国际连锁洒店管理公司中的领先者。 于1975年率先在香港经 营了金域假日洒店，并始终在北业区的国际洒店管理公司中保持领先的地位， 目前是该区域 规模最大的一家洒店管理公司。 北业区执行总裁：Edmond Ip先生 洲际酒店集团中国区 洲际洒店集团中国区总部位于上海，总部指导集团在中国内地的发展和各家新洒店的开 业，并在选拔本地人才方面起到重要作用。 中国区营运副总裁：Bruce McKenzie 先生 Our Mission 洲际酒店集团的使命 To create the world s leaplinges to meet, relax dream. 营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。 Our Vision洲际酒店集团的愿景 Transform the business to be the most preferred, admired and successful Hotel Company the world over. 成为世界上在酒