奥迪服务理念复习进程.docxVIP

服务理念： 占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌， 比以往任何时候都更吸引人们的眼 球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌， 奥迪在提升整车质量的同时， 从来都 没有放松追求高水准服务品质的步伐， 特别是近几年在售后服务方面更是频频打 出重拳，如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服务活动、 透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满意度最高、 用户忠诚度最高” 的强大品牌优势， 更让广大奥迪用户充分享受到了高档、 尊崇 的用车体验。凭借出色的售后服务，自 2002?2008年度，奥迪分别四次斩获权 威调研机构 J.D.Power 公布的“中国汽车用户服务满意度调查” 及“中国汽车销 售满意度调查”年度冠军，同时在“ 2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评 选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。 2008年 11月，一汽 -大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的 理念，全面引入奥迪全球化服务新战略 Audi Top Service ,即奥迪“卓?悦” 服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出， 将为中国的奥迪用户提供 “专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发 自内心的愉悦。 Audi Top Service 服务战略的实施喻示着奥迪服务在中国市场 的一次全方位升级， 其也将使得奥迪品牌继续成